Jetzt muss ich doch mal öffentlich Dampf ablassen.
Seit Umstellung auf DSL hab ich Probleme mit der Festnetz-Telefonie, nämlich derart, dass die Leitung sporadisch übelst rauscht, oft über einen ganzen Tag lang; es kommt kein Anruf bei mir an und auch keiner von mir aus raus. Wie gesagt, sporadisch. Der erste Anruf bei der Telekom:
"Da kann ich Ihnen so nicht helfen, weil das eine Glasfaserleitung ist. Eine Prüfung durch den Techniker kostet 80 Euro, es kann aber sein, dass Ihr Telefon mit der Leitung nicht kompatibel ist, vielleicht prüfen Sie das erstmal, sporadische Leitungsstörungen gibt es nämlich nicht." Als Laie glaubte ich das natürlich erstmal so.
Kurze Recherche ergab dann, dass die Dame mir Unsinn erzählt hatte, dass es sehrwohl sporadische Leitungsstörungen gibt und dass das mit der Kompatibilität auch Quatsch ist. Also wieder bei der Telekom angerufen, Problem erneut geschildert, Rückruf wurde versprochen, wie schön, dass es Handys gibt. Siehe da, der kam auch knapp zwei Stunden später, mit der Mitteilung, dass auf der Leitung eine Fremdspannung wäre, die man dann am nächsten Tag (es war schon nach 19 Uhr) beheben würde, man würde dafür nicht in meine Wohnung müssen, das wäre ein externes Problem. Diese Auskunft kostete übrigens keine 80 Euro sondern war völlig gratis. Damit hörte es dann aber auf.

Am nächsten Tag ereilte mich ein Anruf des Voice-Systems der Telekom, ich sollte mich bitte melden, da das Problem nicht behoben werden konnte. ICH sollte MICH melden! Wenn ich eine Störung hab, die ich schon gemeldet hab, soll ich also nochmal hinterher rennen, weil es in diesem Scheißverein nicht möglich ist, dass man mal eben einen kurzen persönlichen Anruf kriegt zur Terminvereinbarung mit einem Techniker.

Gut, also angerufen. Am anderen Ende ein unreundlicher, desinteressierter Mann:"Wir können Ihnen morgen zwischen 8 und 12 Uhr oder zwischen 14 und 18 Uhr jemanden vorbeischicken." - "Prima, dann um 17 Uhr, alternativ morgen bis 10 Uhr, da muss ich später ans Seminar." - "Das geht leider nicht, wir können nur Termine im Vier-Stunden-Zeitraum vergeben." - (?!?!??!!) "Das ist natürlich ungünstig und nicht besonders kundenfreundlich ..." - "Ich könnte ihnen am Samstag jemanden vorbeischicken." - "Das ist natürlich ziemlich lang hin ... aber ist dann wohl die einzige Alternative. Dann Samstag Vormittag." - "Gut, ich habe Sie eingetragen, am Samstag kommt dann zwischen 8 und 12 Uhr ein Techniker vorbei."

Heute, Samstag. Vier Tage später, vier Tage, an denen ich die meiste Zeit nicht telefonieren konnte, wegen der gestörten Leitung.
So quälte ich mich also um halb acht heut morgen aus dem Bett. Und es wurde acht Uhr, es wurde neun Uhr und schließlich wurde es zwölf Uhr.
Total geladen rief ich die Service-Hotline der T-Com an. Nach 15 Minuten Warteschleife gab ich auf. Und rief um halb eins nochmal an.
Die durch mein Anliegen überforderte Mitarbeiterin ließ viele "ähs" und "tjas" vom Stapel:"Tja, äh, ich habe Sie hier im Computer, zwischen 8 und 12 Uhr." (Ja ja, ICH weiß das. Ihr Kundendienst auch?.) "Tja, ihr Ticket ist auch noch offen." (Ach nee. Is nich möglich.) Tja, hm, jetzt kan ich nicht sehen, ob da jemand unterwegs ist." (Dann ruf halt da an und frag nach für sowas wirst du schließlich bezahlt.) "Dann versuche ich jetzt mal, jemanden zu erreichen." (Geht doch. ) Fünf Minuten später:"Hallo?" - "Ja?" - Ja XYZ nochmal von der T-Com." (Dass du bedauerlicherweise nicht George Clooney bist, war mir schon klar.) "Also ich habe jetzt erfahren ... ähm ... Moment ... ähm ... Da ist beim technischen Kundendienst was schiefgelaufen."
(Ach was?! Echt jetzt? Hätte ich so gar nicht bemerkt.)
Was das war, wollte sie mir nicht sagen. (Vermutlich hat der Techniker sich gestern einen gesoffen und verpennt.) Da sich an meiner Erreichbarkeit unter der Woche nicht wirklich etwas geändert hat, hat sie jetzt einen "Termin" aufgenommen für Montag 17 Uhr: "Tja, ich hoffe, dass das so klappt, ähm, normalerweise geht das nur im Vier-Stunden-Zeitraum." Njo, das hatte ich ja mittlerweile auch verstanden und entgegnete, dass das nach der heutigen Aktion wohl kaum mein Problem sei.
Es ist noch nicht mal ein Anruf vom Kundendienst gekommen, mit der Info, dass der Termin heute nicht klappt.
Zu der Sache fällt mir grad auch nix mehr ein. Außer: schnell den Kram wieder kündigen. Möglichst fristlos, aufgrund fehlender Kundenfreundlichkeit.

MAKE MY DAY!!!!